היי ​😍

שלב 1
לעיתים, שם המוצר לא תואם את שם בית העסק
לכן נמליץ לך קודם לנסות להיזכר האם רכשת משהו בסכום דומה וביום זה בבית עסק מסויים - ואז לברר מול בית עסק זה :)

את פירוט החיובים בכרטיס הנטען ניתן לראות באפליקציה שלנו כך-

​

​שלב 2-

נשמח שתבדוק\י את האופציות הבאות:
א. שלא עברו 30 יום מביצוע העסקה
ב. שסכום העסקה מעל 50 ש"ח

שלב 3-
​ כתנאי לפתיחת תיק הכחשת עסקה, יש קודם כל לבטל לאלתר את הכרטיס באפליקציה ממש כך-
(לאחר ביטול הכרטיס תיפתח לך אופציה להזמין כרטיס חדש באפליקציה)

​

​

​
​שלב 4 ואחרון 😍-
​יש לגשת לצ'אט שרות הלקוחות, לבחור ב"יש לי בעיה בכרטיס הנטען">יש לי חיוב לא מזוהה בכרטיס> לעקוב אחר השלבים

ולכתוב לנו בצ'אט את התשובות לשאלות הבאות-

א. על איזו עסקה מדובר(כפי שכתוב בפירוט חיובי הכרטיס באפליקציה) ובאיזה סכום?
​ב. ?האם הכרטיס אבד לך

ג. האם נתת אי פעם את פרטי הכרטיס שלך למישהו?

ד. האם מסרת אי פעם למישהו קוד אימות שקיבלת באסמס לנייד שלך?

בסיום, אנו נעדכן אותך כאשר פתחנו את תיק הכחשת העסקה.

היי First name,

על מנת לבצע הכחשת עסקה אנחנו נצטרך לעשות זאת עבורך.

זה אומר שנצטרך לבטל לך את הכרטיס הקיים, ולפנות לחברת האשראי- וחברת האשראי תפתח בבירור מול בית העסק,

שבסיומו אם ההכחשה תמצא מוצדקת הכסף יוחזר לכרטיסך ואם לא אז להפך. כמובן שנעדכן ברגע שתינתן תשובה.

חשוב לציין- ניתן לפתוח בתיק הכחשת עסקה על עסקאות מעל 50 ש"ח בלבד.